Habang ang pagbili ng mga kalakal mula sa kagalang-galang na mga nagbebenta sa eBay ay karaniwang tumatakbo nang maayos, mayroong isang pagkakataon na ang isang order o item ay maaaring magulo. Sa kabutihang palad, dahil sa kanilang garantiyang ibabalik ang pera, madalas malulutas ng eBay ang iyong isyu at bigyan ka ng isang refund. Kung susubukan mong makipag-ugnay sa isang nagbebenta tungkol sa isang hindi naihatid o sira na produkto at hindi sila nakikipagtulungan o hindi tumutugon, maaaring kailanganin mo ang eBay upang tumulong. Pagkatapos mong subukang makipag-ugnay sa nagbebenta, maaari kang gumawa ng mga tamang hakbang sa online o sa pamamagitan ng telepono upang malutas ang eBay ang iyong isyu.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 4: Paggamit ng Automated System
Hakbang 1. Mag-hover sa "Aking eBay" at mag-click sa link na "Kasaysayan ng Pagbili"
Kapag nakarating ka sa iyong kasaysayan ng pagbili, mag-scroll sa mga item na iyong binili at hanapin ang order na nais mong makipag-ugnay sa eBay.
Hakbang 2. I-click ang link na "Higit pang Mga Pagpipilian" sa kanang bahagi ng pahina
I-click ang link na "Higit pang Mga Pagpipilian" na may pababang arrow sa kanang bahagi ng iyong item. Dadalhin nito ang isang drop-down na screen na may iba't ibang mga pagpipilian.
Hakbang 3. Piliin ang "Hilingin sa eBay na mag-step in" mula sa drop-down na menu
Dadalhin ka sa isang pahina kung saan maaari mong punan ang mga karagdagang detalye tungkol sa iyong isyu sa nagbebenta.
Ayon sa patakaran ng eBay, dapat kang makipag-ugnay sa nagbebenta bago humiling ng isang refund. Kung hindi mo nakikita ang opsyong ito, ito ay dahil kailangan mong subukang makipag-ugnay muna sa nagbebenta
Hakbang 4. Maghintay ng 48 na oras para sa isang sagot
Ang eBay ay tatagal ng hanggang sa dalawang buong araw ng negosyo upang tumugon sa iyong kahilingan. Matapos suriin ang iyong kaso at ang item na iyong binili, bibigyan ka ng eBay ng isang refund para sa item, o bibigyan ka ng higit pang mga detalye tungkol sa iyong pagbili at mga karagdagang hakbang na susundan.
Paraan 2 ng 4: Pakikipag-ugnay sa eBay sa Ibang Mga Paraan
Hakbang 1. Tumawag sa kanila
Maaari ka ring magbukas ng isang tiket o makipag-usap tungkol sa isang kasalukuyang kaso sa isang kinatawan sa pamamagitan ng pagdayal sa 866-540-3229. Kapag naabot mo na ang numero, piliin ang naaangkop na mga senyas upang maituro sa tamang departamento.
- Makakatulong na magkaroon ng numero ng order at mga detalye tungkol sa order sa kamay kapag tumatawag sa kanila.
- Ang mga kinatawan ng eBay ay magagamit Lunes hanggang Linggo mula 5:00 ng umaga hanggang 10:00 ng gabi. PT.
Hakbang 2. Buksan nang direkta ang isang tiket sa kanilang sentro ng resolusyon
Pumunta sa https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter at direktang i-input ang isyu na mayroon ka sa mamimili doon. Matapos mong i-click ang "Magpatuloy," sasabihan ka na mag-login at magawang magbukas ng isang opisyal na kahilingan sa pag-refund para sa iyong item.
Hakbang 3. Makipag-ugnay sa eBay sa pamamagitan ng social media
Kung nagkakaroon ka ng mga isyu sa pakikipag-ugnay sa eBay at may isang isyu sa iyong tiket, maaari kang makipag-ugnay sa kanila sa pamamagitan ng social media. Bisitahin ang o at padalhan sila ng isang mensahe.
Paraan 3 ng 4: Suriin upang Makita kung Kailangan ng eBay na Mag-step In
Hakbang 1. Hanapin ang tinatayang petsa ng paghahatid sa package
Mag-hover sa "Aking eBay" sa kanang sulok sa itaas ng home page. Dadalhin nito ang isang drop-down na menu. Piliin ang "Kasaysayan sa Pagbili." Hanapin ang item na hinihintay mo at tingnan ang kanan ng item. Dapat ay mayroong tinatayang petsa ng paghahatid pati na rin ang isang numero sa pagsubaybay, kung ang isa ay ibinigay.
Kung hindi mo natanggap ang iyong item ayon sa tinatayang petsa ng paghahatid, dapat mo munang makipag-ugnay sa nagbebenta upang makakuha ng higit pang mga detalye
Hakbang 2. Subaybayan ang iyong pakete
Kung binigyan ka ng isang numero ng pagsubaybay, maaari mong subaybayan ang iyong item at makita kung kailan ito dapat dumating sa iyong bahay. Kung napansin mo ang pakete na pupunta sa maling address, maaari kang makipag-ugnay sa nagbebenta bago magtanong sa eBay na humakbang.
- Minsan magagawang i-redirect ng mga nagbebenta ang pakete sa tamang address.
- Maaari mo ring makita ang katayuan sa pagpapadala sa iyong pagbili sa pamamagitan ng paggamit ng numero sa pagsubaybay ng item.
Hakbang 3. Suriin ang item kapag natanggap mo ito
Kung natanggap mo ang iyong item at naiiba ito sa na-advertise o nasira sa anumang paraan, maaari mo ring hilingin sa eBay na humakbang. Kapag nakuha mo muna ang iyong item, tiyaking suriing mabuti ito upang matiyak na ito ang gusto mo.
Dapat kang makipag-ugnay muna sa nagbebenta bago humiling ng hakbang sa eBay
Hakbang 4. Tiyaking gumawa ka ng anumang mga kahilingan sa pag-refund sa loob ng 30 araw pagkatapos ng paghahatid
Ang garantiyang ibabalik ang pera ng eBay ay may bisa lamang 30 araw pagkatapos makatanggap ng isang item. Tiyaking nakikipag-ugnay ka sa eBay sa loob ng 30-araw na window na ito, o maaaring hindi ka matulungan ng mga ito.
Paraan 4 ng 4: Pakikipag-ugnay sa Nagbebenta
Hakbang 1. Hanapin ang item sa iyong kasaysayan ng pagbili
Mag-hover sa "Aking eBay" sa kanang sulok sa itaas at i-click ang "Kasaysayan ng Pagbili." Hanapin ang item na pinag-uusapan at pagkatapos ay hanapin ang link sa kanan na nagsasabing "Higit pang Mga Pagkilos." Mula dito, maaari mong piliin ang "Makipag-ugnay sa Nagbebenta" upang pumunta sa pahina ng feedback ng nagbebenta.
Hakbang 2. Piliin ang pangalawang pagpipilian kung hindi mo pa natanggap ang iyong item
Kung naghintay ka ngunit hindi mo natanggap ang iyong item, dapat mong piliin ang pangalawang pagpipilian, "Hindi ko natanggap ang aking item." Ang paggawa nito ay magpapadala sa tinatayang petsa ng paghahatid, pati na rin isang link upang humiling ng isang refund.
Hakbang 3. I-click ang link na "humiling ng isang refund o higit pang impormasyon"
Ang pag-click sa link na ito ay magdadala ng isang pahina kung saan maaari kang humiling ng isang pagbabalik ng pera o hiling na makuha ang iyong item. Piliin ang pagpipilian na gugustuhin mo at i-click ang "Magpadala ng Kahilingan" upang magbukas ng isang opisyal na kahilingan.
Maaari mo ring ma-access ang pahinang ito sa ilalim ng link na "Higit pang Mga Pagpipilian" sa kanang bahagi ng pahina
Hakbang 4. Isulat ang iyong mensahe sa nagbebenta
Ipaliwanag kung bakit mo nais ang isang refund sa iyong nagbebenta sa mensahe. Minsan, ang isang nagbebenta ay maaaring magkamali, o maaaring may pagkasira sa komunikasyon. Sa maraming mga kaso, susubukan ng isang vendor na malunasan ang problema bago ka humiling sa eBay na humakbang.
Hakbang 5. Piliin ang unang pagpipilian upang magtanong sa nagbebenta
Upang makipag-ugnay sa vendor, piliin ang opsyong mababasa ang "Mayroon akong isang katanungan tungkol sa paggamit ng aking item o nais kong magpadala ng mensahe sa nagbebenta." Mula doon, i-click ang asul na hugis-parihaba na pindutan sa kaliwang ibabang bahagi ng pahina na nagsasabing "Makipag-ugnay sa Nagbebenta." Dadalhin ka nito sa susunod na pahina kung saan maaari mong punan ang isang mensahe at magbukas ng isang kahilingan sa nagbebenta.
Hakbang 6. Maghintay ng tatlong araw ng negosyo pagkatapos makipag-ugnay sa nagbebenta
Subukang lutasin ang isyu sa nagbebenta sa darating na mga araw ng negosyo. Kung hindi pa rin nalulutas ang iyong isyu, o hindi tumutugon ang nagbebenta, maaari mo na ngayong hilingin sa eBay na humakbang.
