Ang PlayStation ay isang tanyag na tatak ng video game na ginawa ng Sony Interactive Entertainment na may kasamang mga console, laro, nilalamang online, at maraming iba pang mga form ng gaming media. Ipinagmamalaki ng PlayStation ang kanyang serbisyo sa customer at kasiyahan, kaya kung kailangan mong makipag-ugnay sa kanila, talagang madali itong gawin. Mayroong maraming mga pagpipilian para magamit mo upang maabot nang direkta ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer o magpadala ng isang mensahe sa PlayStation.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Pagtawag, Pag-email, o Pagsulat ng isang Liham sa PlayStation
Hakbang 1. I-dial ang 1-800-345-7669 upang tumawag sa PlayStation para sa agarang tulong
Gumamit ng anumang telepono upang i-dial ang numero ng internasyonal na walang bayad para sa suporta sa customer ng PlayStation sa pagitan ng oras ng 8 ng umaga at 8 ng gabi. PST upang makapagsalita ka nang direkta sa isang kinatawan. Ipaliwanag ang problema o isyu na mayroon ka upang matulungan ka nila.
- Ang pagtawag sa linya ng serbisyo sa customer ay ang pinakamabilis na paraan upang makipag-ugnay sa PlayStation para sa tulong sa mga teknikal na isyu o problema sa account na mayroon ka.
- Maging madaling magamit ang impormasyon ng iyong account upang mas tulungan ka ng kinatawan.
Tip:
Kung tumawag ka sa labas ng mga oras ng negosyo, mag-iwan ng isang voicemail na nagpapaliwanag ng iyong isyu at isama ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay upang maaari ka nilang tawagan muli.
Hakbang 2. Sumulat ng isang liham sa Sony upang makipag-ugnay sa PlayStation tungkol sa mga ligal na isyu
Mag-draft ng isang propesyonal na liham na nagpapaliwanag ng iyong isyu o nagdedetalye kung bakit ka nakikipag-ugnay sa PlayStation. Isama ang impormasyon ng iyong account at impormasyon sa pakikipag-ugnay upang ang PlayStation ay maaaring mag-follow up sa iyo pagkatapos nilang matanggap ang liham. Ipadala ang liham sa Sony, ang kumpanya na gumagawa at nagmamay-ari ng PlayStation, at humingi ng tugon sa iyong liham.
- Ang pagsulat ng isang liham ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnay sa PlayStation tungkol sa isang ligal o pampinansyal na isyu na mayroon ka sa kanila.
- Ipadala ang iyong liham bilang sertipikadong mail upang matiyak mong naihatid na ito.
-
Ipadala ang liham kay:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Estados Unidos
Hakbang 3. Magpadala ng isang email para sa isang opisyal na tugon sa [email protected]
Buksan ang iyong email sa isang web browser o sa iyong smartphone at magsulat ng isang mensahe na nagpapaliwanag sa iyong problema o isyu nang detalyado, kasama ang anumang mga hakbang na nagawa mo upang subukang ayusin o lutasin ito. Isama ang impormasyon ng iyong account at impormasyon sa pakikipag-ugnay, at hilingin sa suporta ng PlayStation na makipag-ugnay sa iyo upang talakayin ito.
- Kahit na nakatira ka sa labas ng UK, ang isang kinatawan sa PlayStation ay maaaring mag-redirect ng iyong email sa tamang departamento o lokasyon kung kinakailangan.
- Ang email ay ang pinakamahusay na paraan upang makatanggap ng isang opisyal na tugon mula sa PlayStation tungkol sa isang problema na mayroon ka kung kailangan mo ng isa para sa iyong mga tala o para sa isang demanda.
- Ang pagpapadala ng isang email ay isang mabuting paraan din upang makipag-ugnay sa PlayStation kung hindi mo pa nagawang makipag-ugnay sa kanila sa ibang mga paraan.
- Kung hindi ka makakatanggap ng tugon pagkalipas ng 48 oras, magpadala ng isang follow-up na email na humihiling sa kanila na makipag-ugnay sa iyo.
- Isama ang impormasyon ng iyong account, pangalan, at isang maikling paglalarawan ng iyong mensahe sa linya ng paksa ng email upang madali itong ma-refer ng suporta sa PlayStation. Halimbawa, maaari mong isulat ang, "Account # 123456 - Jack Smith - Damaged Console."
Hakbang 4. Gumamit ng online form para sa mga katanungan sa media o mga press release
Kung miyembro ka ng press, o naghahanap ka para sa isang opisyal na press release o pahayag mula sa PlayStation, buksan ang isang web browser at pumunta sa playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Ipasok ang iyong pangalan, ang samahan na iyong pinagtatrabahuhan, ang iyong email address, at pagkatapos ay sumulat ng isang maikling mensahe na humihiling para sa isang pahayag mula sa PlayStation. Suriin ang iyong inbox para sa isang tugon mula sa kanila.
Kung hindi ka makakatanggap ng anumang tugon sa loob ng isang linggo, magpadala ng isang email upang subaybayan ang iyong pagtatanong
Paraan 2 ng 3: Live-Chatting sa Serbisyo ng Customer
Hakbang 1. Pumunta sa website ng PlayStation sa
Buksan ang isang web browser at ipasok ang URL sa iyong search bar hilahin ang opisyal na website ng PlayStation. Payagan ang web page na ganap na mai-load kaya ang lahat ng mga tampok ay aktibo. Nakasalalay sa iyong lokasyon, maaari kang madirekta sa website ng PlayStation na nauugnay para sa iyong lugar.
- Halimbawa, kung nakatira ka sa US, maaari kang madala sa
- Hindi alintana kung saan ka matatagpuan o kung anong site ang iyong nai-redirect, magagawa mo pa ring ma-access ang parehong mga tampok at magamit ang live-chat na serbisyo.
- Kung nagkakaproblema ka sa paghanap ng web page, gumamit ng search engine tulad ng Google o Bing at maglagay ng mga termino para sa paghahanap tulad ng "website ng playstation" upang ilabas ang pahina.
Hakbang 2. Mag-log in sa iyong PlayStation account o lumikha ng bago
Hanapin sa kanang sulok sa itaas ng pahina para sa isang pindutan na may label na "Mag-sign In." Mag-click sa link at ilagay ang impormasyon ng iyong account o impormasyon ng profile ng gumagamit upang mag-log in sa iyong account. Kung hindi ka pa nakagawa ng isang online account, mag-click sa pagpipilian upang gumawa ng bago at maglaan ng ilang minuto upang mailagay ang iyong impormasyon at lumikha ng isang account.
Dapat ay mayroon kang isang account at naka-log in sa iyong profile ng gumagamit upang magamit ang tampok na live chat
Hakbang 3. Piliin ang pagpipilian upang makipag-chat sa serbisyo sa customer
Kapag naka-log in ka na, hanapin ang icon na may label na "Tulong." Mag-click dito upang buksan ang drop-down na menu, pagkatapos ay piliin ang opsyong may label na "Live Chat." Ire-redirect ka sa isang bagong pahina na naglalaman ng mga patlang para sa iyo upang madaling ilarawan ang iyong isyu at maglagay ng karagdagang impormasyon upang matulungan ang kinatawan na tulungan ka. Ipasok ang impormasyon at pagkatapos ay mag-click sa pagpipilian upang magsimula ng isang live na chat.
- Gamitin ang live chat kung hindi mo matawagan ang linya ng serbisyo sa customer, o kailangan mo ng tulong sa isang problemang panteknikal na mayroon ka sa iyong console.
- Dapat kang konektado sa isang kinatawan sa loob ng ilang minuto pagkatapos mong piliin ang pagpipilian upang magsimula ng isang live na chat.
Tip:
Ang live chat ay karaniwang magagamit 24 na oras sa isang araw. Gayunpaman, kung ang live na chat ay hindi aktibo, isang mensahe ang ipapakita sa pahina ng chat.
Hakbang 4. Ipaliwanag ang iyong isyu o problema sa kinatawan ng serbisyo sa customer
Kapag nagsimula ang live chat, magpapakilala ang kinatawan ng serbisyo sa customer at tanungin kung paano ka nila matutulungan. Magalang na ipaliwanag ang isyu o problema na mayroon ka at sabihin sa kanila ang tungkol sa anumang mga hakbang o pagkilos na nagawa mo upang subukang ayusin ito. Sagutin ang anumang mga katanungan na mayroon sila at gagana sila upang tulungan ka.
- Iwasang gumamit ng bastos o kabastusan na wika o maaari kang mapalayas sa live chat.
- Ang paggamit ng live chat ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnay nang mabilis sa PlayStation.
Paraan 3 ng 3: Tweeting Ask AskStation
Hakbang 1. Bisitahin ang Twitter ng PlayStation sa
Buksan ang isang web browser at i-type ang URL upang maabot ang pahina ng Twitter ng @AskPlayStation, o gamitin ang Twitter app sa iyong smartphone o tablet upang makuha ito. Tiyaking naka-log in ka sa iyong account upang ma-contact mo ang pahina.
Tip:
Kung wala kang isa, maaari kang gumawa ng isang Twitter account sa loob ng ilang minuto.
Hakbang 2. Mag-post ng isang Tweet sa pahina na humihiling sa kanila na makipag-ugnay sa iyo
Piliin ang pagpipilian upang mag-post ng isang Tweet sa pahina ng @AskPlayStation at mag-type ng isang maikling mensahe na maikling nagpapaliwanag ng problema o isyu na mayroon ka. Hilingin ang suporta sa PlayStation na makipag-ugnay sa iyo sa pamamagitan ng iyong Twitter upang matulungan kang lutasin ito.
- Ang pag-post ng isang Tweet tungkol sa isang problema o tanong na mayroon ka tungkol sa mga laro, online na nilalaman, o mga console ay isang mahusay na paraan upang makuha ang pansin ng PlayStation at makatanggap ng isang tugon.
- Huwag isama ang personal o pampinansyal na impormasyon sa isang pampublikong Tweet upang mapanatili kang protektado.
- Halimbawa, maaari kang mag-post ng isang bagay tulad ng, “Kumusta! Ang aking PlayStation ay naihatid na may isang malaking pumutok sa loob nito. Maaari ba akong maghatid ng isang kapalit o maipagpalit ang mayroon ako sa isang tindahan?”
Hakbang 3. Magpadala ng direktang mensahe kung nagsasama ka ng personal na impormasyon
Kung nagkakaproblema ka sa iyong account o isang isyu sa pagsingil, piliin ang opsyong magpadala ng direktang mensahe sa pahina ng @AskPlayStation. Ipaliwanag ang problemang mayroon ka nang detalyado, pati na rin ang anumang mga hakbang na nagawa mo upang subukang lutasin ito. Isama ang impormasyon ng iyong account at hilingin sa kanila na makipag-ugnay sa iyo tungkol sa iyong isyu.
Pribado ang mga direktang mensahe at hindi makikita ng ibang tao, ngunit dapat ka ring mag-ingat at iwasang ipadala ang iyong personal na impormasyong pampinansyal, tulad ng numero ng iyong credit card
Hakbang 4. Suriing regular ang iyong inbox at mga notification para sa isang tugon
Ang koponan ng suporta na namamahala sa pahina ng @AskPlayStation ay magpapadala ng tugon sa iyong inbox sa Twitter o magkomento sa iyong post upang humingi ng karagdagang impormasyon upang maaari silang gumana upang malutas ang iyong problema o isyu. Pagmasdan ang iyong inbox para sa isang mensahe mula sa kanila at suriin ang iyong mga abiso sa Twitter para sa isang alerto na tumugon sila sa iyong post upang mabigyan mo sila ng anumang impormasyon o kumpirmasyon na kailangan nila upang ayusin ito.
