Publiko ang feedback ng mamimili, at paminsan-minsang susuriin ng mga potensyal na customer ang iyong pahina ng puna upang makita kung ano ang naiisip ng ibang mga mamimili sa iyong mga produkto. Ang pagpapasalamat sa mga mamimili sa pag-iwan ng positibong feedback ay magpapapaalam sa iba na ikaw ay magiliw at maaasahan, habang ang pagtugon sa mga negatibong feedback ay magpapakita sa mga customer na handa kang makipagtulungan sa kanila. Tandaan, hindi ka maaaring mag-edit ng anumang mga komentong ginawa mo bilang isang nagbebenta, kaya huwag gumawa ng anumang mga desisyon na brash kapag tumutugon sa negatibong puna-kahit na ang mamimili ay isang uri ng hindi makatuwiran o walang pakundangan.
Mga hakbang
Paraan 1 ng 3: Logistics
Hakbang 1. Buksan ang "Aking eBay" at i-click ang "Feedback
”Kapag ang isang mamimili ay umalis ng feedback, lilitaw ito sa iyong profile sa feedback. Upang ma-access ang iyong profile sa feedback, i-click ang tab na "Aking eBay" sa kanang bahagi ng itim na toolbar sa itaas. Sa iyong pahina ng Aking eBay, i-click ang "Account" at pagkatapos ay piliin ang "Feedback" sa ilalim ng iyong tab na "Personal na Impormasyon".
Hindi ka maaaring mag-iwan ng feedback para sa isang mamimili hanggang sa matanggap nila ang kanilang item at iwan ka ng feedback. Kung wala kang anumang puna mula sa isang mamimili, pinili nila alinman na huwag mag-iwan ng anuman o hindi pa nila natanggap ang produkto
Hakbang 2. Mag-scroll sa kamakailang feedback upang makita ang mga mensahe na iyong natanggap
Kapag nasa profile na ng feedback ka, makikita mo ang bawat item na iyong natanggap na puna. Ang mga item ay nakalista sa sunud-sunod, kaya ang pinakabagong feedback na iyong natanggap ay nasa itaas.
Ang iyong puna ay hindi nakakaapekto sa pagganap ng nagbebenta, kaya't hindi sapilitan na tumugon sa lahat. Ang ilang mga nagbebenta ng eBay ay hindi man lang nag-abala sa tab na feedback para sa kadahilanang ito
Hakbang 3. I-click ang pindutang "Tumugon" upang ipasok ang iyong tugon
Kapag nahanap mo ang mamimili na nais mong tumugon, tumingin sa kanang bahagi ng screen. I-click ang pindutang "Tumugon" na nakahanay sa pangalan ng mamimili upang makuha ang pahina na "Tumugon sa Natanggap na Feedback" upang ipasok ang iyong tugon.
Huwag gamitin ang tab na ito upang magsimula ng isang personal na pag-uusap sa mamimili. Publiko ang iyong puna, at hindi mo ito mai-e-edit sa sandaling nai-publish mo ang iyong tugon
Hakbang 4. Pindutin ang "Iwanan ang Tugon" kapag tapos ka na sa iyong mensahe
I-type ang iyong tugon sa mamimili sa text box. Patunayan ang iyong tugon kapag tapos ka na, at piliin ang "Iwanan ang Tugon" upang mai-post ang iyong pampublikong tugon.
- Pinapayagan kang mag-type ng hanggang sa 80 mga character, kaya huwag magplano na mag-iwan ng anumang sobrang detalyadong mga tugon.
- Kung tumutugon ka sa negatibong puna, mas mahusay na direktang direktang ipadala ang mensahe sa nagbebenta. Maaaring i-edit ng mga mamimili ang kanilang puna, ngunit hindi maaaring ibenta ng mga nagbebenta. Kung may isang problemang maaaring malutas, palaging mababago ng mamimili ang kanilang puna sa hinaharap.
Paraan 2 ng 3: Negatibong Feedback
Hakbang 1. Huminga ng malalim at huwag mag-post ng tugon sa tuhod
Dahil hindi ma-e-edit o matanggal ng mga nagbebenta ang kanilang mga tugon, anumang na-type mong lalabas doon para makita ng iba. Kung iniwan ka ng isang nagbebenta ng negatibong puna, magpahinga. Una sa lahat, ang feedback mismo ay hindi nakakaapekto sa katayuan ng iyong nagbebenta. Pangalawa, maaaring i-edit ng mga mamimili ang kanilang puna, kaya maaaring alisin ang negatibong feedback kung maabot mo ang mga ito at tugunan ang problema.
- Ang feedback sa sarili nitong hindi nakakaapekto sa iyong katayuan bilang isang nagbebenta sa eBay.
- Nawala ang feedback ng mamimili pagkalipas ng 12 buwan. Kahit na nakagawa ka ng pagkakamali o ang bumibili ay lubos na mali, ang negatibong feedback sa paglaon ay mawawala.
- Kung nakuha ang negatibong puna, pagmamay-ari lamang ito. Hindi ka makakakuha ng tama ng 100% ng iyong mga order, at hindi masyadong seryoso ang mga customer sa ilang piraso ng negatibong puna.
Hakbang 2. Direktang i-message ang mamimili at tanungin kung paano mo malulutas ang mga bagay
Pumunta sa tab na kasaysayan sa iyong profile upang makuha ang lahat ng mga item na iyong naibenta. I-click ang "Higit pang Mga Pagpipilian" sa tabi ng pagbili at piliin ang "Makipag-ugnay sa Mamimili." I-type ang iyong direktang mensahe upang magsimula ng isang pribadong pag-uusap sa kanila. Nakasalalay sa sinabi ng kanilang puna, maaari mong sabihin sa kanila na nais mong mag-alok ng isang refund o bumalik, humihingi ng paumanhin para sa pagkakamali at mag-alok na gawin itong tama, o tanungin sila kung ano ang mali sa order.
- Halimbawa, maaari mong sabihin, "Tunay akong humihingi ng paumanhin na hindi ka nasisiyahan sa iyong pagbili. Lubos kong naiintindihan kung nais mong ibalik ang produkto para sa isang 100% na refund.”
- Maaari mo ring sabihin na, "Naipadala ko ang order sa tamang oras, kaya posible na naantala ng post office ang item. Paano ko gagawing maayos ang mga bagay?"
Hakbang 3. Subukang gawin ang mga bagay sa nagbebenta kung tumugon sila
Sa karamihan ng mga kaso, ang mga lehitimong mamimili na may makatwirang kalakal ay sasang-ayon na baguhin ang kanilang puna kung nakikipagtulungan ka sa kanila. Kung tumugon sila sa iyong mensahe, subukang ikompromiso at salubungin sila sa kalahati sa isang solusyon. Ibalik ang kanilang pera, mag-alok na bigyan sila ng isang libreng kapalit, o bigyan sila ng isang malaking diskwento sa isang pagbili sa hinaharap.
Kung tunay kang nagmula, kilalanin ang pagkakamali at subukang matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Huwag makipag-ayos. Kung karapat-dapat silang mag-refund o bumalik, ibigay ito sa kanila. Maraming mga customer ang mag-e-edit ng kanilang negatibong feedback kung gumawa ka ng pagsusumikap na mabuting pananampalataya upang ayusin ang problema
Hakbang 4. Iulat o pagtatalo ang puna kung hindi ito lehitimo
Kung ang feedback ay hindi nabigyang katarungan, hindi naproseso ng eBay nang tama ang order, o naantala ang item sa post office, maaari mong alisin ang puna. Maaari mo ring alisin ang puna kung ang bumibili ay hindi pa nagbabayad para sa produkto. Pumunta sa pahina ng "Feedback" sa Aking eBay at i-click ang "Humiling ng Pagbabago ng feedback." Ilarawan ang isyu at maghintay para sa eBay upang suriin ang kahilingan.
- Huwag abala sa pagbebenta ng isang kwento. Ilarawan lamang ang problema. Maaari mong isulat, "Sinasabi ng mamimili na hindi sila nakatanggap ng order ngunit mayroon akong kumpirmasyon mula sa post office," o, "Inaangkin ng mamimili na scam ko sila, ngunit wala akong nagawa."
- Bilang kahalili, maaari mong iulat ang mamimili kung lumabag sila sa isang patakaran sa eBay sa pamamagitan ng pagpunta sa
- Halos palaging aalisin ng eBay ang puna kung ang mamimili ay nagmura, binantaan ka, o mayroong isang tala ng mamimili na sumusubok na magbenta ng mga scam.
Hakbang 5. Magpadala ng isang pormal na kahilingan sa rebisyon ng feedback upang makita kung makikilos sila
Kung hindi tumugon ang mamimili sa iyong mensahe, naayos mo nang pribado ang problema, o tumanggi ang eBay na alisin ang puna, maaari kang magpadala ng isang pormal na kahilingan sa mamimili. Piliin ang "Higit pang Mga Pagpipilian" sa portal ng puna at i-click ang "Magpadala ng isang Pormal na Kahilingan sa Pagbabago ng feedback." Ang mamimili ay makakatanggap ng isang mensahe mula sa eBay na may isang link upang baguhin ang kanilang puna.
Maaari ka lamang humiling ng isang rebisyon 5 beses sa isang taon. Ito ay isang uri ng pagsisikap na panghuli, kaya't hawakan ang mga kahilingang ito hanggang sa kailangan mo sila
Hakbang 6. Tumugon sa pamamagitan ng paghingi ng paumanhin o pagpapaliwanag kung ang feedback ay mananatiling up
Kung hindi ibababa ng eBay ang feedback o tatanggi ang mamimili na i-edit ang kahilingan, magandang ideya na tumugon. Kung nakagawa ka ng isang lehitimong pagkakamali, humihingi ng paumanhin upang makita ng mga mamimili sa hinaharap na hindi ka scammer. Kung ang puna ay walang katotohanan, ipaliwanag sa publiko kung bakit ang feedback ay hindi nakuha sa isang magalang at kalmadong pamamaraan.
- Ang layunin sa puntong ito ay hindi gawing tama ang mga bagay, ngunit upang ipakita ang mga potensyal na mamimili sa hinaharap na ikaw ay isang ligtas na nagbebenta na makikipagtulungan.
- Halimbawa, maaari kang sumulat, "Humihingi ako ng paumanhin para sa lahat ng mga isyu sa pagpapadala na naranasan ko rito. Palagi akong handang gawin itong tama kung nais mong umabot!"
- Upang ipaliwanag, maaari mong sabihin, "Ang produkto ay naipadala sa oras. Humihingi ako ng pasensya na ang post office ay tumagal ng kanilang oras. Sa kasamaang palad, hindi ko makontrol ang mga pagkaantala sa pagpapadala sa kanilang wakas. Huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa akin kung nais mong pag-usapan pa ito."
Paraan 3 ng 3: Positibong Puna
Hakbang 1. Mag-iwan ng isang maikling mensahe salamat sa bumibili para sa kanilang suporta
Kung nais mong tumugon sa positibong puna, mag-iwan lamang ng kaunting tala ng pasasalamat. Ang mga mamimili na nag-iiwan ng positibong puna ay maaaring pahalagahan ang kilos, at ipapakita nito sa mga potensyal na mamimili na ikaw ay isang mapagbigay na tao na maaaring magpasigla sa kanila na bumili mula sa iyo.
- Maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng, "Masayang-masaya ako na nasiyahan ka sa pagbili! Salamat sa iyong negosyo at mangyaring makipag-ugnay sa akin kung kailangan mo ng anupaman, "o," Masaya ako na gusto mo ang iyong bagong guwantes sa baseball! Good luck diyan sa brilyante."
- Huwag abala sa pagtugon sa positibong puna kung nagbebenta ka ng maraming mga item at wala kang oras upang tumugon sa lahat. Ang mga mamimili na nag-iiwan ng positibong feedback ay hindi umaasa pa rin ng tugon.
Hakbang 2. I-automate ang mga tugon sa positibong puna upang gawing madali ang pagpapasalamat sa mga mamimili
Kung nais mong gawing madali ito, maaari mong itakda ang iyong account upang awtomatikong mag-iwan ng isang maikling, kaaya-aya na tala para sa mga mamimili na nag-iiwan ng positibong puna. Mag-opt in sa tampok na "Seller Hub" sa https://www.ebay.com/sh/landing. Pagkatapos, pumunta sa pahina ng iyong account at mag-scroll pababa sa hub na "Feedback". Piliin ang "Pamahalaan ang Awtomatikong Feedback." Dito, maaari mong i-on ang awtomatikong setting para sa positibong feedback.
- Kapag na-on na ito, awtomatikong tutugon ang iyong account sa anumang positibong feedback na nakukuha mo.
- Maaari mong gamitin ang parehong puna para sa bawat tugon, o maglagay ng hanggang sa 10 mga random na tugon. Mga simpleng mensahe tulad ng, "Salamat sa iyong pagbili, inaasahan kong nasiyahan ka dito!" at, "Pinahahalagahan namin ang iyong negosyo. Mangyaring bumalik kaagad!” may posibilidad na gumana nang pinakamahusay.
- Ang Seller Hub ay ang magarbong na-update na bersyon ng eBay ng Page ng Nagbebenta. Libre itong gamitin, ngunit kung nasanay ka na sa paggamit ng dating Pahina ng Nagbebenta, maaaring hindi ito suliting lumipat.
Hakbang 3. Sumangguni sa iba pang mga item na iyong ibinebenta kung nais mo ng isang libreng marketing
Kung binabanggit ng nagbebenta na naghahanap ng iba pang mga produkto o ipinahayag nila ang interes sa isang tiyak na libangan, ang pagtugon sa puna ay isang mahusay na paraan upang ma-advertise nang subtly ang iyong shop. Huwag lamang labis-labis at tiyakin na ang pangunahing katawan ng iyong tugon ay ginugol sa pagpapasalamat sa mamimili para sa kanilang negosyo.
Halimbawa, kung ang isang mamimili ay nagsabi ng tulad, “Gustung-gusto ko ang aking bagong mga pintura! Perpekto sila para sa aking bagong studio at nakarating sila sa tamang oras. " Maaari mong isulat, "Masaya ako na mahal mo ang iyong mga bagong brushes! Huwag mag-atubiling suriin ang aming iba pang mga listahan kung kailangan mo ng iba pang mga suplay ng sining. Good luck sa sining at salamat!"
Mga Tip
- Kung iniisip mo ang pagtatago ng anumang negatibong puna sa pamamagitan ng pagtatakda ng iyong profile sa pribado, tandaan na ang iyong puna ay dapat na pampubliko upang makapagbenta ng anumang bagay sa eBay.
- Kung pinaghihinalaan mo na ikaw ay scam ng isang mamimili, tiyaking maghahain ka ng isang paghahabol sa pamamagitan ng sentro ng resolusyon sa https://resolutioncenter.ebay.com/. Ang negatibong puna ay awtomatikong aalisin kung sumasang-ayon ang eBay sa iyong pagtatasa.
