Kung bumili ka ng isang item sa eBay, maaaring mayroong isang oras kung kailan hindi mo natanggap ang item na iyong binili o kapag nakatanggap ka ng isang sira item. Gayundin, sa ilang mga kaso ang mga nagbebenta ay nagkakaroon ng mga problema kung ang isang bidder ay hindi nagbabayad para sa isang item. Sa lahat ng mga kasong ito, ang eBay ay may mekanismo para sa pagtatalo ng mga transaksyon na hindi nagkakamali.
Mga hakbang
Bahagi 1 ng 2: Paghahanda upang Makipag-ugnay sa eBay
Hakbang 1. Kilalanin ang pagtatalo
Tumagal ng ilang minuto upang maupo at isulat ang mahalagang impormasyon tungkol sa hindi pagkakaunawaan. Ang pinakakaraniwang mga isyu ay ang pagtanggap ng isang sira item o hindi pagtanggap ng bayad. Isipin din kung paano mo nais malutas ang problema. Gusto mo ba ng isang refund o nais mong mapalitan ang item?
Hakbang 2. Ipunin ang kinakailangang impormasyon
Bago buksan ang isang pagtatalo, dapat mong tiyakin na mayroon ka ng sumusunod na impormasyon:
- ang pangalan ng ibang partido.
- ang numero ng transaksyon. Ito ay dapat na nasa anumang sulat na nauugnay sa transaksyon. Lilitaw din ito sa pahina na "Aking eBay".
- ang petsa ng transaksyon.
- ang petsa na singilin ka (kung nagbayad ka para sa isang item).
Hakbang 3. Makipag-ugnay sa kabilang partido
Dapat mong tangkain na lutasin nang hindi impormal ang pagtatalo. Minsan ang mga problema ay maaaring maayos nang madali. Makipag-ugnay sa iba pang partido sa pamamagitan ng eBay (sa halip na sa pamamagitan ng pribadong email). Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa iba pang partido sa pamamagitan ng eBay, magagawang masubaybayan ng eBay ang mga komunikasyon.
Ang iba pang partido ay dapat agad na sumang-ayon na mag-isyu ng isang refund, magbayad para sa item, o palitan ang item. Kung ang ibang partido ay hindi tumugon sa isang araw o dalawa, dapat kang magbukas ng pagtatalo sa eBay
Bahagi 2 ng 2: Pagbukas ng Pakikipagtalo
Hakbang 1. I-access ang Online Dispute System ng eBay
Upang buksan ang isang pagtatalo, bisitahin muna ang sistemang paglutas sa online na pagtatalo ng eBay. Mag-click dito upang maituro sa sentro ng resolusyon.
Maaaring kailanganin kang mag-sign in gamit ang iyong pag-login at password sa eBay
Hakbang 2. Nailalarawan ang pagtatalo
Matapos bisitahin ang sentro ng resolusyon, dapat mong ilarawan ang likas na katangian ng iyong problema batay sa kung pinagtatalunan mo ang isang item na binili mo o isang item na iyong naibenta.
- Kung bumili ka ng isang item, pagkatapos ay dapat kang pumili sa pagitan ng "Hindi ko pa natatanggap ito" at "Nakatanggap ako ng isang item na hindi tumutugma sa paglalarawan ng nagbebenta."
- Bilang kahalili, kung nagbenta ka ng isang item, dapat kang pumili sa pagitan ng "Hindi ko pa natatanggap ang aking bayad" at "Kailangan kong kanselahin ang isang transaksyon."
- Kung ang mga magagamit na pagpipilian ay hindi maayos na makilala ang iyong problema, maaari mong piliin ang "Ang aking problema ay hindi nakalista dito."
Hakbang 3. Ipasok ang numero ng transaksyon
Matapos makilala ang katangian ng hindi pagkakasundo, kailangan mong ipasok ang numero ng transaksyon para sa transaksyon na pinag-aagawan. Matapos ipasok ang numero ng transaksyon, tatanungin ka ng eBay ng mga katanungan tungkol sa pinag-aagawang transaksyon.
Hakbang 4. Maghintay upang makinig mula sa eBay
Sa pagsumite ng iyong pagtatalo, makikipag-ugnay ang eBay sa iba pang partido upang makakuha ng isang tugon. Nakasalalay sa kanilang tugon, maaaring hilingin sa iyo ng eBay para sa karagdagang impormasyon bago mo magawa ang pangwakas na paghahabol.
- Ang proseso ng pagtatalo ay dapat tumagal ng ilang araw bago mo marinig pabalik mula sa eBay.
- Matapos makumpleto ang proseso ng pagtatalo, maaari kang makatanggap ng isang refund at idagdag ang hindi pagkakasundo sa talaan ng kabilang partido. Sa limitadong mga pagkakataon, maaaring pagbawalan ng eBay ang isang miyembro dahil sa napakaraming bukas na alitan.
- Kung nagbenta ka ng isang mabuting bagay sa isang partido na hindi kailanman nagbayad, maaari kang alukin ng pagkakataon na gumawa ng isang Pangalawang Pag-alok ng Alok sa iba pang mga bidder o i-relist ang item nang libre.
Hakbang 5. Mag-iwan ng feedback
Kung ikaw ay isang mamimili, maaari kang mag-iwan ng feedback para sa kabilang partido sa pamamagitan ng pag-click sa "Iwanang Feedback" sa iyong pahina na "Aking eBay". Tiyaking manatili sa mga katotohanan ngunit babalaan din sa iba ang mga paghihirap na mayroon ka sa nagbebenta.
